لمعالجة الشكاوي .. بترومنت تشارك في ورش عمل تدريبية متخصصة بالتنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة
في إطار التعاون المستمر بين شركة بترومنت ووزارة البترول والثروة المعدنية، وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تم تنظيم ورشة عمل تدريبية متخصصة، استهدفت رفع كفاءة فرق عمل معالجة الشكاوى داخل شركات البترول والغاز.
وقد ركزت الورشة على استعراض الآليات الحديثة والتقنيات المبتكرة في التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، إضافةً إلى تعزيز قنوات التواصل الفعّال بين الشركات والجمهور. كما تضمنت الورشة تدريباً عملياً على أفضل الممارسات في تحليل الشكاوى ورصد مؤشرات الأداء، بما يساهم في تحقيق الشفافية وتحسين بيئة العمل وتطوير مستوى الخدمة بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز رضا المواطنين.
ويأتي عقد هذه الورشة في إطار التزام قطاع البترول بتطبيق معايير الحوكمة والتميز المؤسسي، وتفعيل منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى بما يدعم جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
