من ٢٠١٦ إلى ٢٠٢٠ .. ” الكهرباء” : تستقبل ٩ ملايين مكالمة على خط الشكاوي ١٢١

اسلام المصري

أكد تقرير صادر من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه إجمالي ما تم تلقاه الخط الساخن على رقم ١٢١ الخاص بشكاوى واستفسارات المواطنين في الكهرباء وصل إلى  9 ملايين مكالمة من أغسطس 2016 إلى 30 أبريل من العام الماضي.

وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قد فعلت عددا من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى.

ويأتي ذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول أو مركز خدمة العملاء.

ويأتي ذلك في إطار الإنجازات التي حققتها الوزارة من خلال متابعة تطبيق الآليات المختلفة لتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات.

ويأتي في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.