ريح نفسك وأرسل شكاوي الكهرباء والفواتير من منزلك
فاتورة الكهرباء .. تحرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، على التواصل مع المشتركين لارسال شكوى فواتير الكهرباء لحلها في ظل حدوث بعض الاخطاء في فواتير الكهرباء والتي ارتفعت بزيادة قدرها ١٩.١٪ خلال مايو الماضي بعدما اعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تطبيق هذه الزيادة في يوليو وتحصيلها على فواتير اغسطس
اقرا ايضا : فاتورة الكهرباء.. كيف تحسب فاتورة الاستهلاك
ولتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن ، خصصت شركات التوزيع التسع التابعة لوزارة الكهرباء على مستوي الجمهورية رقم واتس آب لمساعدة المواطنين لإرسال شكواه بشأن الفواتير الخاطئة لسرعة التفاعل وللتيسير عليهم.
اقرا ايضا : فاتورة الكهرباء.. ٦ خطوات للتأكد من استهلاك الفاتورة قبل السداد
أرقام الخدمة
– 01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.
– 01270003430 شركة القناة.
– 01283388888 شركة شمال القاهرة.
– 01278117626 شركة جنوب القاهرة.
– 01002822513 شركة مصر العليا.
– 01207774849 شركة جنوب الدلتا.
– 01000549020 شركة البحيرة.
– 01289533661 شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء.
وحدثت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الخدمات المقدمة للمشتركين وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
واما عن طرق التواصل مع المواطنين ، فأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة انه تم تخصيص خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016، والخدمة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية
وتم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية.
كما يمكن الاستعانة بالأرقام التالية أيضًا حسب نوع الخدمة:
– بلاغات فنية: 2835989.
– شكاوى تجارية: 160509.
-إبلاغ القراءات: 146197.
– إبلاغ عن سرقات: 11697.
-إبلاغ عن أعمدة إنارة: 60841.
– استعلام عن متأخرات: 7021.
– حساب فاتورة: 359.
– استفسارات: 527935.
واوضحت وزارة الكهرباء انه يمكن للمستهلكين ، استخدام تطبيقات الهاتف المحمول للتعامل مع فواتير الكهرباء بكل انواعها سواء كانت شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي “احسب فاتورتك” و”شكاوى الفواتير” و”خدمات الكهرباء الذكية”، مثل تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء من خلال رسائل SMS إلى 91121، والموقع الإلكتروني للوزارة والذي تلقى منذ إنشائه عام 2012 نحو 60 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل، كما تم الانتهاء من حل نحو 30 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية
